//

كهرماء ترد على شكوى حول خطأ في قراءة عداد ذكي رفع فاتورة مواطن أكثر من 3 أضعاف

ياسر الدوسري
اخبار تبوك و المملكةالخليج العربي
كهرماء ترد على شكوى حول خطأ في قراءة عداد ذكي رفع فاتورة مواطن أكثر من 3 أضعاف
كهرماء ترد على شكوى حول خطأ في قراءة عداد ذكي رفع فاتورة مواطن أكثر من 3 أضعاف
//

استجابت المؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء (كهرماء) لشكوى مواطن بخصوص ارتفاع مفاجئ وغير متسق في فاتورة الكهرباء ، والتي بلغت 3 أضعاف القيمة التي دفعها.

وقالت “الكهرباء” في ردها على الشكوى التي بثتها إذاعة قطر ، إنها أخذت الشكوى المقدمة من المواطن “أبو جاسم” على محمل الجد ، وأنها وجهت الجهات المعنية في المؤسسة لاتخاذ الإجراءات المتبعة للتحقق من الشكوى ، وبعد إجراء عمليات التدقيق والمراجعة المتبعة حسب الأصول والتنسيق بين الجهات المعنية المسؤولة في المؤسسة ، أبلغت الفرق المختصة أن قراءات العداد الذكي الذي تم تركيبه من قبل المشترك المعني صحيحة ودقيقة تمامًا. يرجع ارتفاع الفواتير الشهرية في واحد إلى عمليات الأنظمة التي تنقل البيانات المتعلقة بالاستهلاك من العداد التقليدي السابق إلى العداد الذكي ، وهو إجراء عادي ومعتمد ، لذا فإن الفاتورة مرتفعة نسبيًا لدورة فاتورة واحدة لكنها دقيقة وتعكس الاستهلاك الفعلي.

كما أكدت كهرماء أن العدادات الذكية التي يتم تركيبها للمشتركين تتميز بدقة عالية ومصممة وفق أعلى معايير الجودة في العالم ، من أجل تحقيق أفضل مستويات الموثوقية والموثوقية للمشتركين.

وأشارت المؤسسة إلى أن العدادات الذكية اجتازت مجموعة شاملة من اختبارات الجودة للتأكد من مطابقتها للمعايير والمواصفات ، وتمثل مشروعًا استراتيجيًا يرفع تجربة المشتركين ، ويدعم توجهات دولة قطر في التحول إلى المدن الذكية.

وأشارت “كهرماء” إلى استعدادها الكامل لتلقي الشكاوى والملاحظات على مدار الساعة بالاتصال على 991 أو تطبيق كهرماء على الهواتف الذكية.

وكان مواطن قد أعرب عن استغرابه من فاتورة الكهرباء التي بلغت ثلاثة أضعاف القيمة التي يدفعها بسبب ما اعتبره “خطأ” من قبل المؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء (كهرماء) في قراءة العداد.

اقرأ أكثر:

خطأ في قراءة عداد “كهرماء” يرفع فاتورة المواطن أكثر من 3 مرات

المصدرm.al-sharq.com
رابط مختصر